Termos e Condições – Velinne
Última atualização: agosto de 2026
Os presentes Termos e Condições regulam o acesso, registo e utilização da loja online Velinne, disponível em velinnehair.com, bem como as relações comerciais resultantes das encomendas efetuadas através da mesma.
A loja online Velinne destina-se exclusivamente a clientes profissionais, que adquiram os produtos no âmbito da sua atividade comercial ou profissional.
O acesso à compra está sujeito a registo, apresentação de comprovativo de atividade profissional e aprovação prévia pela Velinne.
A loja online não se destina à venda a consumidores finais.
Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ter lido e aceite os presentes Termos e Condições.
1. Identificação do vendedor
A Velinne é uma marca explorada por Empresário em Nome Individual:
Rui Paulo Peres Fão
NIF: 208 848 460
Rua Tomé de Barros Queirós, 52
3830-252 Ílhavo, Portugal
Email: info@velinnehair.com
Website: velinnehair.com
2. Venda exclusiva a profissionais
Os produtos Velinne são comercializados exclusivamente a clientes que atuem no âmbito da sua atividade profissional.
Para obter acesso à compra, o interessado deverá criar uma conta profissional e apresentar os elementos solicitados pela Velinne para comprovar o exercício da respetiva atividade.
A Velinne procede à análise do registo e reserva-se o direito de recusar o acesso profissional quando não seja possível confirmar os requisitos necessários.
A aprovação de uma conta não impede a Velinne de solicitar posteriormente informações adicionais quando existam dúvidas sobre os dados fornecidos ou sobre a utilização da conta.
3. Registo e conta profissional
O cliente é responsável pela veracidade, exatidão e atualização dos dados fornecidos no momento do registo e durante a utilização da loja.
As credenciais de acesso são pessoais e não deverão ser disponibilizadas a terceiros não autorizados.
O cliente deverá comunicar à Velinne qualquer utilização não autorizada da sua conta de que tenha conhecimento.
A Velinne poderá suspender ou cancelar uma conta quando existam indícios de utilização fraudulenta, fornecimento de informações falsas ou utilização contrária aos presentes Termos e Condições.
4. Produtos
A Velinne procura apresentar descrições, fotografias e características dos produtos com o maior rigor possível.
No caso das extensões de cabelo, poderão existir ligeiras variações naturais de tonalidade, textura ou outras características, inerentes à natureza do produto, que deverão ser avaliadas tendo em consideração as características apresentadas para cada artigo.
O cliente profissional é responsável por selecionar os produtos adequados às necessidades do serviço que pretende realizar.
5. Preços e IVA
Os preços apresentados na área profissional da loja encontram-se expressos em euros (€).
Salvo indicação expressa em contrário, os preços profissionais apresentados não incluem IVA, sendo o imposto aplicável acrescentado à taxa legal em vigor e apresentado antes da conclusão da encomenda.
O preço final, impostos e eventuais custos de transporte são apresentados ao cliente durante o processo de checkout antes da confirmação da compra.
A Velinne poderá alterar os seus preços a qualquer momento, sem que essa alteração afete encomendas anteriormente confirmadas, salvo situações de erro evidente.
6. Faturação
A faturação será efetuada de acordo com os dados fiscais fornecidos pelo cliente.
É da responsabilidade do cliente verificar a exatidão dos dados de faturação antes da conclusão da encomenda.
Quando uma alteração posterior não seja legal ou tecnicamente possível após a emissão do documento fiscal, a Velinne poderá não conseguir proceder à alteração solicitada.
7. Encomendas
A realização de uma encomenda através da loja constitui um pedido de aquisição dos produtos selecionados.
A encomenda fica sujeita à disponibilidade dos produtos, validação dos dados necessários e confirmação do pagamento quando aplicável.
Após a conclusão da encomenda, o cliente receberá a respetiva informação ou confirmação através dos meios disponibilizados pela loja.
A Velinne poderá recusar ou cancelar uma encomenda, designadamente em situações de:
- Indisponibilidade de produto;
- Erro manifesto de preço ou informação;
- Dados incorretos ou insuficientes;
- Impossibilidade de validar a condição profissional do cliente;
- Suspeita razoável de fraude ou utilização indevida da conta;
- Impossibilidade de processamento do pagamento.
Caso uma encomenda já paga seja cancelada pela Velinne, será efetuada a correspondente regularização do valor pago.
8. Pagamentos
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de checkout.
A disponibilização de determinados meios de pagamento poderá depender do país, valor da encomenda ou condições do respetivo prestador.
Os pagamentos processados através de entidades externas encontram-se igualmente sujeitos às respetivas condições técnicas e operacionais.
A Velinne não tem acesso aos dados completos dos cartões bancários utilizados através dos prestadores de pagamento.
9. Disponibilidade de stock
A indicação de disponibilidade apresentada no website procura refletir o stock existente, mas poderão ocorrer diferenças resultantes de vendas simultâneas, erros de inventário ou outras circunstâncias excecionais.
Caso um produto fique indisponível depois de efetuada a encomenda, a Velinne contactará o cliente para apresentar uma solução adequada, que poderá incluir substituição, espera pela reposição, nota de crédito ou reembolso do produto indisponível, conforme acordado.
10. Envios e entregas
As condições relativas a métodos de envio, custos e prazos estimados encontram-se detalhadas na página Envios e Entregas.
Os prazos apresentados são estimativas e poderão ser afetados por circunstâncias externas razoavelmente fora do controlo da Velinne.
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa.
11. Cancelamento de encomendas
Os pedidos de cancelamento deverão ser enviados o mais rapidamente possível para:
O cancelamento apenas poderá ser garantido enquanto a encomenda ainda não tiver sido processada, preparada ou expedida.
12. Devoluções e reembolsos
As condições relativas a devoluções, reclamações, produtos incorretos e reembolsos encontram-se estabelecidas na Política de Devoluções e Reembolsos da Velinne.
Atendendo a que a loja online Velinne se destina exclusivamente a transações entre profissionais realizadas no âmbito da respetiva atividade, não é aplicável às compras B2B o direito de livre resolução de 14 dias previsto especificamente para contratos celebrados à distância com consumidores.
Qualquer devolução comercial encontra-se sujeita às condições previstas na respetiva Política de Devoluções e Reembolsos.
13. Aplicação e utilização profissional
Os produtos Velinne destinam-se a utilização profissional.
É responsabilidade do cliente garantir que os produtos são utilizados de acordo com as respetivas características, instruções e boas práticas profissionais.
A Velinne não poderá ser responsabilizada por problemas resultantes de utilização ou aplicação incorreta, manutenção inadequada, utilização de produtos incompatíveis ou alteração indevida do produto.
Esta disposição não exclui responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas.
14. Formação e informação técnica
Sempre que a correta utilização de determinado produto dependa de conhecimentos ou procedimentos técnicos específicos, compete ao profissional assegurar que possui os conhecimentos adequados para a respetiva utilização.
As informações, demonstrações ou materiais disponibilizados pela Velinne destinam-se a apoiar a utilização profissional dos produtos e não substituem a responsabilidade técnica do profissional pela execução do serviço.
15. Propriedade intelectual
Salvo indicação em contrário, os conteúdos disponibilizados no website, incluindo textos, fotografias, vídeos, elementos gráficos, marcas e logótipos, encontram-se protegidos pelos direitos de propriedade intelectual aplicáveis.
Não é permitida a reprodução, distribuição, alteração ou utilização comercial desses conteúdos sem autorização prévia do respetivo titular, salvo nos casos permitidos por lei.
16. Proteção de dados pessoais
Os dados pessoais são tratados de acordo com a Política de Privacidade da Velinne, disponível no website.
A utilização de cookies e tecnologias semelhantes encontra-se descrita separadamente na Política de Cookies (UE).
17. Comunicações
As comunicações relacionadas com encomendas, conta profissional ou outros aspetos da relação comercial poderão ser efetuadas através dos dados de contacto fornecidos pelo cliente.
O cliente é responsável por manter esses dados atualizados.
18. Alterações aos Termos e Condições
A Velinne poderá atualizar os presentes Termos e Condições quando tal seja necessário devido a alterações legais, comerciais ou operacionais.
As alterações serão publicadas nesta página e aplicam-se às relações e encomendas posteriores à respetiva entrada em vigor, salvo quando a lei determine de outro modo.
19. Lei aplicável e resolução de litígios
Os presentes Termos e Condições e as relações comerciais estabelecidas através da loja online regem-se pela legislação portuguesa.
Em caso de divergência, as partes procurarão, sempre que possível, alcançar uma solução por acordo.
Na ausência de acordo, qualquer litígio será submetido aos tribunais portugueses competentes, de acordo com as regras legais de competência aplicáveis.
20. Contactos
Para questões relacionadas com a loja online, encomendas ou presentes Termos e Condições:
Velinne
Rui Paulo Peres Fão
Rua Tomé de Barros Queirós, 52
3830-252 Ílhavo, Portugal
info@velinnehair.com