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Política de Devoluções e Reembolsos – Velinne
Última atualização: agosto de 2026
A presente Política de Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras efetuadas através da loja online Velinne.
A Velinne comercializa os seus produtos exclusivamente a clientes profissionais, no âmbito das respetivas atividades comerciais ou profissionais.
O acesso à loja e à possibilidade de compra está sujeito a registo, apresentação de comprovativo de atividade profissional e aprovação prévia pela Velinne. A loja online Velinne não se destina à venda a consumidores finais.
Por este motivo, as compras efetuadas através da loja online constituem transações entre profissionais (B2B – Business to Business) e não beneficiam do regime de livre resolução aplicável aos contratos celebrados à distância com consumidores.
1. Âmbito de aplicação
Esta política aplica-se aos produtos comercializados pela Velinne através da sua loja online, nomeadamente extensões de cabelo, produtos e acessórios destinados à utilização profissional.
Ao efetuar uma encomenda, o cliente profissional declara atuar no âmbito da sua atividade profissional e aceitar as condições aplicáveis à compra.
2. Devoluções por decisão do cliente
Salvo acordo prévio e expresso da Velinne, não são aceites devoluções por mudança de opinião, escolha incorreta de cor, comprimento, quantidade ou outra característica selecionada pelo cliente no momento da encomenda.
Recomendamos, por isso, que todas as características dos produtos sejam cuidadosamente verificadas antes da conclusão da encomenda.
Em situações excecionais, a Velinne poderá, por decisão comercial, aceitar uma devolução. A eventual aceitação de uma devolução num caso específico não constitui obrigação de aceitar devoluções futuras em circunstâncias semelhantes.
Qualquer devolução excecional carece sempre de autorização prévia da Velinne.
3. Condições dos produtos
Quando uma devolução tenha sido previamente autorizada pela Velinne, o produto deverá encontrar-se:
- Sem utilização;
- Na embalagem original;
- Completo e em perfeito estado;
- Com selos, etiquetas e elementos de proteção intactos, quando aplicável;
- Sem sinais de aplicação, lavagem, corte, coloração, alteração ou qualquer outra manipulação.
No caso específico das extensões de cabelo, não serão aceites para devolução comercial produtos que tenham sido abertos, utilizados, aplicados, cortados, lavados, coloridos, alterados ou manipulados de forma que impeça a sua comercialização como produto novo.
A Velinne poderá recusar a devolução caso o produto recebido não cumpra as condições previamente acordadas para a sua aceitação.
4. Produto incorreto ou erro na encomenda imputável à Velinne
Caso o cliente receba um produto diferente daquele que consta da encomenda, deverá contactar a Velinne logo que possível através de:
O contacto deverá incluir, sempre que possível:
- Número da encomenda;
- Identificação do produto recebido;
- Fotografias do produto e respetiva embalagem;
- Descrição da situação.
Depois de confirmada a ocorrência de um erro imputável à Velinne, serão dadas ao cliente instruções para a resolução da situação, sem custos adicionais de transporte para o cliente.
5. Produto danificado durante o transporte
Quando uma encomenda apresente danos visíveis resultantes do transporte, recomendamos que o cliente os comunique à Velinne logo que possível após a receção, preferencialmente acompanhados de fotografias da embalagem e do produto.
Sempre que existam danos visíveis na embalagem no momento da entrega, recomendamos igualmente que essa circunstância seja registada junto da transportadora.
A comunicação rápida é importante para permitir à Velinne analisar a ocorrência e, quando aplicável, apresentar reclamação junto do transportador.
6. Produtos com defeito ou falta de conformidade
A presente política comercial de devoluções não prejudica os direitos que sejam imperativamente conferidos ao cliente profissional pela legislação aplicável relativamente a produtos com defeito ou outras situações de incumprimento contratual.
Caso seja identificado um possível defeito, o cliente deverá contactar:
Para facilitar a análise, deverá indicar o número da encomenda, descrever o problema e, sempre que possível, enviar fotografias ou outros elementos relevantes.
A Velinne poderá solicitar a devolução do produto para análise antes de determinar a solução adequada.
Quando se confirme que a situação é imputável à Velinne, será apresentada uma solução adequada às circunstâncias, podendo esta incluir, consoante o caso e o enquadramento legal aplicável, substituição, reparação quando aplicável, emissão de nota de crédito ou reembolso.
7. Situações que não constituem defeito do produto
Não serão considerados defeitos de fabrico os problemas resultantes, designadamente, de:
- Aplicação incorreta;
- Utilização contrária às instruções ou recomendações fornecidas;
- Corte ou alteração inadequada do produto;
- Lavagem ou manutenção inadequada;
- Utilização de produtos incompatíveis;
- Danos provocados por calor, processos químicos ou outros procedimentos realizados após a entrega;
- Desgaste resultante da utilização normal;
- Conservação ou armazenamento inadequados;
- Manipulação incorreta por parte do profissional ou de terceiros.
A Velinne poderá solicitar fotografias, vídeos, informações sobre a aplicação ou manutenção e, quando necessário, o envio do produto para análise.
8. Custos de devolução
Quando uma devolução seja aceite por mera decisão comercial da Velinne e não resulte de erro ou responsabilidade imputável à Velinne, os respetivos custos de transporte serão suportados pelo cliente.
Quando se confirme um erro de envio ou outra situação imputável à Velinne que justifique a devolução, a Velinne suportará os custos de transporte associados à respetiva resolução.
Não deverão ser enviados produtos para a Velinne sem autorização e instruções prévias de devolução.
9. Reembolsos e notas de crédito
Quando tenha sido acordado um reembolso, este será processado após a receção e, quando aplicável, verificação do produto devolvido.
O reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou através de outro método previamente acordado entre as partes.
Quando aplicável à natureza da operação, poderá ser emitida a correspondente nota de crédito.
Os prazos de disponibilização do valor poderão variar em função do método de pagamento e das entidades financeiras envolvidas.
10. Cancelamento de encomendas
Os pedidos de cancelamento deverão ser enviados o mais rapidamente possível para:
O cancelamento apenas poderá ser garantido enquanto a encomenda ainda não tiver sido processada, preparada ou expedida.
Caso a encomenda já tenha entrado em processamento ou tenha sido expedida, a Velinne poderá não conseguir proceder ao seu cancelamento.
11. Análise das reclamações
Cada situação será analisada individualmente pela Velinne, tendo em consideração o produto, o estado em que se encontra, as informações fornecidas pelo cliente e as circunstâncias da ocorrência.
A Velinne poderá solicitar os elementos razoavelmente necessários para avaliar a reclamação antes de tomar uma decisão.
A apresentação de uma reclamação não implica automaticamente o reconhecimento de defeito ou responsabilidade da Velinne.
12. Contactos
Para pedidos relacionados com devoluções, produtos incorretos, danos, defeitos ou reembolsos:
Velinne
Email: info@velinnehair.comIndique sempre que possível o número da encomenda no contacto.
