A Velinne compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes, assegurando transparência e clareza nos processos de devolução e reembolso, em conformidade com a legislação em vigor em Portugal.
Ao efetuar uma compra, o cliente aceita os termos descritos na presente Política de Devoluções e Reembolsos.
1. Âmbito de aplicação
Esta política aplica-se à compra de produtos comercializados pela Velinne, nomeadamente extensões de cabelo e acessórios, destinados a uso profissional.
2. Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica a:
-
Produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando abertos após a entrega.
As extensões de cabelo, uma vez aberta ou removida a selagem, não podem ser devolvidas, trocadas ou reembolsadas.
3. Condições para devolução
A devolução de produtos só será aceite nas seguintes condições:
-
Produto não utilizado
-
Produto na embalagem original, intacta e selada
-
Sem sinais de abertura, uso, lavagem, corte, aplicação ou manipulação
-
Pedido de devolução efetuado no prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda
A Velinne reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
4. Produtos com defeito ou erro de envio
No caso excecional de:
-
Produto defeituoso
-
Produto danificado no transporte
-
Envio de produto incorreto
O cliente deverá contactar a Velinne no prazo máximo de 48 horas após a recepção, através do email info@velinnehair.com, anexando:
-
Fotografias claras do produto
-
Número da encomenda
-
Descrição do problema
Após análise, a Velinne procederá, conforme o caso, à substituição do produto ou reembolso do valor pago, sem custos adicionais para o cliente.
5. Reembolsos
Quando aplicável, os reembolsos serão efetuados:
-
Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
-
No prazo máximo de 14 dias após a validação da devolução
Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em caso de erro ou defeito imputável à Velinne.
6. Custos de devolução
-
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
-
Exceto nos casos de erro de envio ou produto defeituoso
7. Trocas
A Velinne não realiza trocas de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou manipulados.
Para evitar erros, recomendamos que o cliente confirme cuidadosamente:
-
Cor
-
Comprimento
-
Quantidade
antes de finalizar a encomenda.
8. Cancelamento de encomendas
O cancelamento de encomendas só é possível se a mesma ainda não tiver sido processada ou enviada.
Pedidos de cancelamento devem ser efetuados o mais rapidamente possível através do email info@velinnehair.com.
9. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, o cliente poderá contactar-nos através de:
email: info@velinnehair.com