A Velinne trabalha com envios rápidos e seguros para que recebas as tuas extensões com total confiança, do nosso armazém até à tua porta.
1) Prazos de preparação (processamento)
- Encomendas confirmadas são preparadas em 1 a 2 dias úteis.
- Em períodos de campanhas, lançamentos ou grande volume, a preparação pode demorar um pouco mais (mas avisamos sempre se houver algum ajuste).
2) Prazos de entrega (transporte)
Os prazos abaixo contam a partir do envio (quando a encomenda é entregue à transportadora):
Portugal Continental
- Entrega estimada: 1 a 2 dias úteis
Ilhas (Açores e Madeira)
- Entrega estimada: 3 a 7 dias úteis
Nota: os prazos são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos (ex.: picos logísticos, greves, condições meteorológicas, moradas incompletas).
3) Custos de envio
- Envios com custo fixo de 5€
- Envio gratuito em encomendas iguais ou superiores a 50€
O valor do envio é aplicado automaticamente no checkout.
4) Acompanhamento da encomenda (tracking)
Assim que a encomenda for enviada, recebes um email ou SMS com o código de rastreio, para acompanhares o estado da entrega em tempo real.
5) Morada e tentativa de entrega
Para evitar atrasos, confirma sempre:
- nome e contacto telefónico corretos
- morada completa (incluindo porta, andar e código postal)
Se a transportadora não conseguir entregar por ausência ou dados incorretos, podem existir:
- nova tentativa de entrega
- encaminhamento para ponto de recolha
- devolução ao remetente (neste caso, poderá ser necessário o pagamento de novo envio)
6) Encomendas danificadas ou com problemas na entrega
Se a tua encomenda chegar danificada ou com sinais de violação:
- fotografa a embalagem (por fora e por dentro) e o produto
- entra em contacto connosco no prazo de 48 horas após a entrega
7) Encomenda não recebida
Se o tracking indicar “entregue” mas não recebeste:
- confirma se alguém recebeu por ti
- contacta-nos de imediato com o número da encomenda
8) Contacto
Precisas de ajuda com a tua entrega?
Fala connosco por:
- WhatsApp: 964 289 335
- Email: info@velinnehair.com
- Horário de apoio: dias úteis das 9,30h às 18h