Última atualização: agosto de 2026
A Velinne procura assegurar uma preparação e expedição rápida e segura das encomendas realizadas através da sua loja online profissional.
Os prazos indicados nesta página são estimativas e referem-se a dias úteis, não incluindo fins de semana e feriados.
1. Preparação das encomendas
As encomendas confirmadas são normalmente preparadas para expedição no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Durante períodos de maior volume de encomendas, campanhas, lançamentos, inventários ou outras situações excecionais, o processamento poderá demorar mais tempo.
Sempre que exista um atraso relevante conhecido pela Velinne, procuraremos informar o cliente através dos contactos associados à encomenda.
2. Prazos estimados de transporte
Os prazos de transporte começam a contar após a encomenda ser expedida e entregue à transportadora.
Portugal Continental
Entrega estimada: 1 a 2 dias úteis
Açores e Madeira
Entrega estimada: 3 a 7 dias úteis
Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações devido a circunstâncias externas, incluindo constrangimentos logísticos, períodos de elevado volume, greves, condições meteorológicas, dificuldades de acesso ou outras situações fora do controlo razoável da Velinne.
3. Custos de envio
Portugal Continental
- Custo normal de envio: 5 €
- Envio gratuito em encomendas de valor igual ou superior a 50 €
Açores e Madeira
Os custos de envio são calculados de acordo com o destino e apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda.
A condição de envio gratuito em encomendas de valor igual ou superior a 50 € aplica-se exclusivamente a Portugal Continental e não se aplica aos Açores e Madeira.
O custo de transporte aplicável é sempre apresentado ao cliente no checkout antes da conclusão da encomenda.
4. Acompanhamento da encomenda
Após a expedição, o cliente poderá receber por email e/ou SMS informação relativa ao envio e, quando disponibilizado pela transportadora, o respetivo código ou ligação de acompanhamento.
A informação de tracking é fornecida pela transportadora e poderá existir algum intervalo de tempo entre a expedição da encomenda e a atualização do respetivo estado.
5. Morada e dados de entrega
O cliente é responsável por fornecer dados de entrega corretos e completos, incluindo:
- Nome ou identificação do destinatário;
- Morada completa;
- Código postal;
- Localidade;
- Contacto telefónico.
Recomendamos que estes dados sejam cuidadosamente verificados antes da conclusão da encomenda.
A Velinne não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega resultantes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
6. Tentativas de entrega e encomendas devolvidas
Caso a transportadora não consiga realizar a entrega, poderá, dependendo das condições do serviço, efetuar uma nova tentativa, disponibilizar a encomenda num ponto de recolha ou proceder à sua devolução ao remetente.
Quando uma encomenda seja devolvida à Velinne devido a morada incorreta ou incompleta, ausência reiterada do destinatário, não levantamento da encomenda ou outra circunstância imputável ao cliente, os custos de uma nova expedição poderão ficar a cargo do cliente.
A nova expedição será efetuada após confirmação dos dados de entrega e, quando aplicável, pagamento dos respetivos custos.
7. Encomendas danificadas durante o transporte
Caso a embalagem apresente sinais visíveis de dano ou violação no momento da entrega, recomendamos que o cliente, sempre que possível:
- Registe a ocorrência junto da transportadora;
- Fotografe a embalagem exterior antes de a abrir;
- Fotografe o interior da embalagem e os produtos;
- Conserve a embalagem e os materiais de acondicionamento;
- Contacte a Velinne logo que possível.
O contacto deverá ser efetuado através de info@velinnehair.com, indicando o número da encomenda e anexando, sempre que possível, fotografias que permitam avaliar a ocorrência.
A comunicação rápida é importante para permitir a análise da situação e, quando aplicável, a apresentação de reclamação junto da transportadora.
8. Encomenda não recebida
Se a informação de acompanhamento indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tiver recebido, recomendamos que verifique inicialmente se:
- A encomenda foi recebida por outra pessoa no local;
- Foi entregue numa receção, portaria ou estabelecimento;
- Existe alguma indicação adicional disponibilizada pela transportadora.
Caso a encomenda continue por localizar, deverá contactar a Velinne logo que possível, indicando o número da encomenda, para que possamos analisar a situação junto da transportadora.
9. Alteração da morada após a encomenda
Caso seja necessário corrigir a morada de entrega após a realização da encomenda, o cliente deverá contactar-nos imediatamente.
A Velinne procurará efetuar a alteração sempre que operacionalmente possível, mas não pode garantir alterações depois de a encomenda ter sido preparada ou entregue à transportadora.
Eventuais custos adicionais resultantes de uma alteração solicitada pelo cliente poderão ficar a cargo deste.
10. Relação com a Política de Devoluções
As situações relacionadas com devoluções, produtos incorretos, produtos com defeito e reembolsos encontram-se reguladas pela Política de Devoluções e Reembolsos da Velinne, disponível no website.
11. Contactos
Para questões relacionadas com expedições e entregas:
Velinne
WhatsApp: 964 289 335
Email: info@velinnehair.com
Horário de apoio: dias úteis, das 9h30 às 18h00